面對高齡人口持續成長及極端氣候帶來的天然災害風險，臺北市政府社會局積極導入智慧科技，創新推出「災害預防AI語音關懷服務」，透過人工智慧（AI）語音外撥技術，於颱風、高溫、低溫等天然災害發生前，掌握長者生活需求與安全狀況，打造更即時、更全面的社會安全照顧網絡。

有別於傳統人工逐一撥打電話方式，AI語音系統可於短時間內同步完成大量關懷作業，即時蒐集長者回應資訊，並將有需求或高風險個案迅速轉介老人服務中心及社會福利服務中心相關單位追蹤處理，使第一線服務人員得以優先投入實際協助工作，大幅提升災害期間的服務效率與應變量能。

本專案於114年度持續辦理試辦及系統優化作業，透過多次情境測試及長者使用回饋，精進語音辨識、對話互動及需求通報機制，將正式上線，透過科技與人本關懷結合，建構更具韌性的智慧照顧服務體系。

科技的目的不只是提升效率，更重要的是讓關懷不因人力或時間限制而中斷。AI語音關懷服務並非取代人與人之間的互動，而是成為第一道守護防線，臺北市政府社會局強調，面對高齡社會與氣候變遷雙重挑戰，市府將持續運用創新科技深化社會福利服務，落實科技輔助、人本關懷、即時守護理念，讓每位長者在面臨天然災害時，都能感受到來自城市最溫暖的守護力量。

發稿日期：115年7月7日

發稿單位：老人福利科

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